Preguntas Frecuentes
Sabemos que antes y después de adquirir la máquina Eva Express Nutresa, vas a tener dudas que quisieras resolver con la mejor respuesta. Pues te cuento que Encápsula Express ha pesado en todo y por eso creamos este espacio donde agrupamos las preguntas más comunes que nos hacen y para facilitarte las cosas, también tenemos un canal de YouTube con el paso a paso de procedimientos e información que te puede ser muy útil.
¿Puedo agregar leche al tanque?
Ya le agregué leche al tanque, ¿Que hago?
Tengo prendida la luz roja y no funciona la máquina Express
La palanca se quedó atascada
¿Es normal el sonido fuerte al preparar una bebida?
Cantidad de líquido por botón
¿Cuales bebidas se preparan por botón?
Limpieza después de cada uso
Pasos para descalcificar la máquina
¿Cómo puedo pagar una compra hecha por WhatsApp?
Hacer Pedido por WhatsApp
Ver el portafolio directamente en WhatsApp
¿Puedo agregar leche al tanque?
¡No lo debes hacer!
Solo puedes utilizar agua en el tanque. Las bebidas que son con leche como el chocolate, cappuccino y chai latte, ésta ya viene en polvo adentro de la cápsula.
Ya le agregué leche al tanque, ¿Que hago?
Muy importante que limpies el tanque y le agregues solo agua. Ahora debemos limpiar todo el conducto interno por donde pasó la leche.
Presionando cualquier botón, saca agua caliente (como si estuvieras preparando una bebida) repite el procedimientos al menos 2 o 3 veces.
El agua debe salir transparente y no blanca o turbia, esto significa que ya está limpio.
Tengo prendida la luz roja y no funciona la máquina Express
Cuando la luz roja está encendida, hay 2 posibles causas, la primera y más probable es que no está circulando agua desde el tanque de la máquina, hasta la taza.
Vas a realizar el siguiente paso a paso:
Es el mismo si tienes la versión EVA o SOFÍA
Apagas la máquina
Desconectas la máquina de la luz
Quitas el tanque
Lo vuelves a poner y te aseguras que encaje bien
Conectas a la luz
Prendes la máquina
Presionas cualquier botón y esperas que caliente
Pones la capsula verde (solo para la referencia SOFIA)
Cuando la máquina esté lista (botones sin titilar) vas a presionar el botón 2
Esperas unos 30 segundos
Vuelves a presionar el botón 2
La palanca se quedó atascada
Esto puede pasar por que tienes una cápsula adentro y se quedó atascada, pero es muy sencillo, solo debes hacer un poco de más presión a la palanca, hacia abajo o arriba para destrabarla, dale sin miedo.
¿Es normal el sonido fuerte al preparar una bebida?
Si es normal, no te preocupes, es el sistema interno preparando la bebida.
Cantidad de líquido por botón
Los tiempos y mililitros que vienen de fábrica por cada botón son los siguientes:
Botón 1: 35 ml (1,2 Oz) – 13 segundos
Botón 2: 110 ml (4,2 Oz) – 18 segundos
Botón 3 : 110 ml (4,2 Oz) – 23 segundos
¿Cuales bebidas se preparan por botón?
Botón 1
Matíz Ébano y Matíz Ámbar
Botón 2
Cappuccino Vainilla, Clásico
Corona, Chocolyne, Chocolisto
Chai Latte
Botón 3
Café Sello Rojo
Matíz Escarlata
Limpieza después de cada uso
Es muy importante que le hagas una leve limpieza cada que prepares una bebida, esto evitará que la máquina adquiera olores.
Después de preparar la cápsula, subes la palanca para que la cápsula usada caiga en el compartimiento, cierras la palanca y presionas el botón 1 (que es el que menos agua expulsa)
Vas a ver que el tono del líquido que sale, pasa de oscuro a cristalino.
Y listo, ya quedó limpia para la próxima bebida.
Pasos para descalcificar la máquina
Cuando este botón se enciende, significa que debes realizar una descalificación a tu máquina, es decir, que le hagas una limpieza más profunda. Y aunque tú máquina puede seguir funcionando aparentemente, es recomendable hacerlo para evitar daños posteriores.
Para realizar este procedimiento debes seguir los siguientes pasos:
- Apaga la máquina pulsando el interruptor general
- Vacía y enjuaga el recipiente de las cápsulas usadas y la bandeja de goteo
- Retira y vacía el tanque del agua.
- Llena el tanque de agua hasta donde se indica nivel máximo, y añade dos cucharadas de ácido cítrico o vinagre al mismo tanque.
- Levanta la palanca para abrir el alojamiento de la cápsula.
- Sí tienes una máquina Sofía – S21 (roja o blanca) o una Vera – S9001, debes introducir la cápsula verde de lavado suministrada en dotación. Sí tienes es una máquina EVA no es necesaria la cápsula.
- Cierra la palanca por completo.
- Retira la bandeja de goteo.
- Coloca un recipiente (de al menos 500 ml) debajo de la salida.
- Mantén pulsadas los botones 1 y 2 y simultáneamente enciende la máquina pulsando el interruptor general.
- El botón 2 está encendido; el testigo multifunción parpadea de modo alterno en AMARILLO y ROJO.
- Pulsa el botón 2 para iniciar el ciclo de descalcificación.
- La máquina suministra la solución descalcificadora con intervalos (5 suministros con pausas de 4 minutos, durante 25 minutos aproximadamente). Durante esta fase, en la que no se debe pulsar ningún botón, el testigo multifunción parpadea de modo alterno en AMARILLO y ROJO.
- Si el recipiente se llena, vacíalo.
- Terminada la primera fase, la máquina emite una señal acústica y el botón 2 se enciende.
- El depósito del agua está vacío. Enjuaga bien el depósito del agua y llénalo con agua fría.
- Vacía y enjuaga el recipiente de las cápsulas usadas y el recipiente utilizado, y ponlos en su lugar.
- Pulsa el botón 2 para iniciar el ciclo de enjuague nuevamente.
- La máquina suministra el agua para el enjuague (aprox. 500 ml). Durante esta fase el testigo multifunción parpadea de modo alterno en AMARILLO y ROJO.
- Cuando el ciclo de enjuague termina, la máquina emite una señal acústica y los botones 1, 2 y3 parpadean simultáneamente; la máquina está en fase de calentamiento.
- Cuando los botones permanecen encendidos de modo fijo, la máquina estará lista para el uso.
¿Cómo puedo pagar una compra hecha por WhatsApp?
Es muy sencillo y tenemos varias opciones:
Transferencia Bancolombia
Transferencia Davivienda
Nequi
Link de pago para tarjeta de crédito y débito
Pago en efectivo contra entrega (Disponible en todo Colombia)
Hacer Pedido por WhatsApp
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